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Soluciones eficientes para gestionar múltiples canales y mejorar la experiencia de tus clientes.

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Contact Center - Conectividad Eficiente y Tecnología de Vanguardia

ATEK-GROUP ofrece un servicio integral de tercerización de Contact Center que permite a tu empresa conectar de manera efectiva con sus clientes y grupos de interés. Contamos con estaciones de trabajo equipadas con tecnología de punta y una plataforma omnicanal en la nube que gestiona diversos canales de comunicación: llamadas, videollamadas, correos electrónicos, redes sociales, chats web, WhatsApp, Messenger, Telegram y SMS. Esta solución optimiza los recursos internos, mejorando la experiencia del cliente y garantizando atención personalizada y eficiente.

  • Solución Omnicanal Completa

Gestiona llamadas, videollamadas, correos electrónicos, redes sociales, chat web y mensajería instantánea, incluyendo WhatsApp, todo desde una plataforma centralizada y unificada

  • Innovación con Inteligencia Artificial

Incorporamos agentes virtuales, chatbots y herramientas de inteligencia artificial que interactúan con tus usuarios, mejorando la eficiencia y las experiencias de servicio.

  • Servicios Personalizados y Flexibles

Ofrecemos soluciones como telemercadeo, gestión de cobros, campañas de fidelización, agendamiento y atención de PQRS, personalizadas a las necesidades específicas de tu empresa.

  • Optimización de Recursos

Nuestras estaciones de trabajo avanzadas y la automatización reducen costos operativos, aumentando la productividad y garantizando respuestas rápidas y eficientes a los clientes en cualquier canal, incluyendo WhatsApp.

Servicios y funcionalidades

  • Telemercadeo
  • Gestión de cobro
  • Agendamiento
  • Ejecución de campañas de venta y fidelización
  • Plataforma para envío de mensajes masivos (texto, audio, e-mail)
  • Atención de PQRS y servicio al cliente
  • Agente virtual
  • Chatbot
  • Interacciones inteligentes
  • Inteligencia artificial

Lo que dicen de Nosotros

"Contratamos el Contact Center de Atek Group para mejorar nuestra atención al cliente, y el impacto ha sido increíble. La automatización de procesos redujo significativamente los tiempos de espera, lo que ha permitido a nuestro equipo enfocarse en tareas más estratégicas. Nuestros clientes notaron la diferencia casi de inmediato, y hemos visto un aumento en las calificaciones de satisfacción."
Juan M Director de Operaciones Foscal Internacional
Juan M
"El Contact Center de Atek Group nos permitió integrar llamadas, correos y redes sociales en una sola plataforma, lo que ha hecho más fácil gestionar las interacciones de los clientes. Antes, nuestros agentes se saturaban con tantas herramientas, pero ahora todo es más fluido. La experiencia del cliente ha mejorado drásticamente, y nuestro equipo está más enfocado y motivado."
María GGerente de Atención al Cliente ESAP
María G
"Atek Group nos ofreció una solución personalizada para nuestro Contact Center, ajustada a nuestras necesidades específicas. Su equipo trabajó mano a mano con nosotros para implementar mejoras continuas, y el soporte técnico ha sido impecable. Desde que utilizamos su servicio, nuestros costos operativos han disminuido, mientras que la eficiencia y satisfacción del cliente han subido considerablemente."
Carlos PDirector Servicio al afiliado Comfenalco.
Carlos P
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